Face ID funktioniert nicht
Face ID scheitert meistens an etwas Banalem: einer Schutzfolie über der Kamera, einem Fingerabdruck darauf oder dem falschen Abstand. Erst wenn das ausgeschlossen ist, lohnt sich das Zurücksetzen — und ganz zum Schluss stellt sich die Frage nach der Hardware.
Schnell-Check
Diese Schritte lösen die meisten Fälle. Prüf nach jedem Schritt, ob sich etwas ändert.
- Nimm Hülle und Displayschutz ab und wisch über den oberen Displayrand — dort sitzt die TrueDepth-Kamera.
- Halte das iPhone höchstens eine Armlänge entfernt, ideal sind 25 bis 50 Zentimeter.
- Nimm die Sonnenbrille ab und probier es erneut.
Schritt 1: Kamera und Gesicht freimachen
Die TrueDepth-Kamera sitzt am oberen Rand der Vorderseite. Entferne alles, was sie verdecken könnte: Schmutz, Fingerabdrücke, eine Hülle mit hohem Rand oder eine Displayschutzfolie, die zu weit nach oben reicht.
Genauso wichtig ist dein Gesicht: Augen, Nase und Mund müssen für die Kamera sichtbar sein. Face ID funktioniert standardmäßig nicht, wenn Mund und Nase verdeckt sind.
Sonnenbrillen sind ein Sonderfall
Face ID arbeitet mit vielen Sonnenbrillen problemlos. Modelle, die bestimmte Lichtarten blockieren, können aber genau das Infrarotlicht abschirmen, das die Kamera nutzt. Im Zweifel: einmal ohne Brille testen.
Schritt 2: Abstand und Ausrichtung prüfen
Die Kamera hat ungefähr denselben Sichtbereich wie bei einem Selfie. Dein iPhone sollte höchstens eine Armlänge entfernt sein, das heißt etwa 25 bis 50 Zentimeter.
iPhone 13 und neuer mit iOS 16 oder neuer Face ID funktioniert im Hoch- und im Querformat.
Ältere Modelle Face ID funktioniert nur im Hochformat, und du musst zur Kamera schauen.
Das erklärt viele Fälle, in denen Face ID auf dem Schreibtisch scheitert, in der Hand aber funktioniert.
Schritt 3: Einstellungen und Update prüfen
Geh zu Einstellungen › Face ID & Code und prüf, ob Face ID eingerichtet ist und für die Funktionen aktiviert wurde, die du nutzen willst. Entsperren, Zahlungen und App-Anmeldungen lassen sich einzeln schalten — es kann also sein, dass Face ID grundsätzlich läuft, aber für eine bestimmte App nicht freigegeben ist.
Vergewissere dich außerdem, dass die neueste iOS-Version installiert ist.
Schritt 4: Neustart und alternatives Erscheinungsbild
Starte das iPhone neu und gib deinen Code ein, dann versuch Face ID erneut.
Face ID lernt kontinuierlich mit, wenn du dich veränderst. Sieht dein Erscheinungsbild aber manchmal deutlich anders aus, kannst du ein alternatives Erscheinungsbild einrichten — dann erkennt Face ID beide Varianten.
Schritt 5: Face ID zurücksetzen
Hilft nichts davon: Einstellungen › Face ID & Code › Face ID zurücksetzen, danach „Face ID konfigurieren“ und neu einrichten.
Wenn sich Face ID gar nicht einrichten lässt
Kommst du beim Einrichten nicht durch oder arbeitet die Kamera nicht, liegt vermutlich ein Hardwaredefekt vor. Dann hilft nur der Service.
Wichtiger Reparaturhinweis: Das Gerät sollte ausschließlich von geschultem Personal repariert werden. Unsachgemäße Reparaturen, Veränderungen oder nicht originale Bauteile können dazu führen, dass die Sicherheitsmechanismen der Lasersysteme nicht mehr richtig arbeiten — mit Gefahr für Augen und Haut. Das ist einer der Gründe, warum Face ID nach Reparaturen bei nicht autorisierten Werkstätten häufig dauerhaft ausfällt.
Wenn dein iPhone dich zwar erkennt, aber allgemein träge reagiert, hilft ein erzwungener Neustart als erster Schritt.