Handy gestohlen: was du zuerst tun musst
Das Gerät ist der kleinere Verlust. Gefährlich wird es, wenn jemand an dein E-Mail-Konto und deine gespeicherten Passwörter kommt — von dort aus lassen sich fast alle anderen Zugänge übernehmen. Deshalb kommt das Fernlöschen ganz zum Schluss und nicht zuerst.
Schnell-Check
- Gerät aus der Ferne sperren — noch nicht löschen.
- SIM beim Anbieter sperren lassen, damit keine SMS-Codes abgefangen werden.
- Passwort des Apple- bzw. Google-Kontos von einem anderen Gerät aus ändern.
Die erste Stunde entscheidet
Bei einem Diebstahl geht es nicht um das Gerät — das ist versichert oder es ist weg. Es geht um das, was drin steckt: dein E-Mail-Konto, deine gespeicherten Passwörter, deine Bezahldienste. Wer daran kommt, kommt an alles andere auch.
Deshalb diese Reihenfolge. Sie ist nach Schadenspotenzial sortiert, nicht nach Aufwand.
1. Gerät sperren, nicht löschen
Als Erstes das Gerät aus der Ferne sperren und mit einer Kontaktnachricht versehen. Beim iPhone heißt das „Als verloren markieren“, bei Android ebenfalls. Beides sperrt sofort und hält das Gerät gleichzeitig ortbar.
Nicht sofort löschen: Das nimmt dir die Ortung und liefert der Polizei keine Hinweise mehr.
2. SIM sperren lassen
Ruf deinen Mobilfunkanbieter an und lass die SIM sperren. Das verhindert Telefonate und SMS auf deine Kosten — und, wichtiger, das Abfangen von Bestätigungscodes, die per SMS kommen.
Halte deine Kundennummer bereit. Für eine Gerätesperre kann der Anbieter zusätzlich die IMEI verlangen; wie du sie findest, steht bei Android in Android-Handy orten, sonst auf Rechnung und Originalverpackung.
3. Das zentrale Konto sichern
Dein Apple Account beziehungsweise dein Google-Konto ist der Generalschlüssel. Ändere das Passwort von einem anderen Gerät aus und prüf, welche Geräte noch angemeldet sind.
- Beim Apple Account: Apple-Account-Passwort zurücksetzen.
- Beim Google-Konto beschreibt Google ein eigenes Vorgehen zum Absichern des Kontos nach einem Geräteverlust.
Der Haken bei der Zwei-Faktor-Anmeldung: Wenn das gestohlene Handy dein Bestätigungsgerät war, kommst du ohne Backup-Codes möglicherweise nicht in dein eigenes Konto — und damit weder an die Ortung noch an den Passwortwechsel. Genau deshalb legt man diese Codes vorher an.
4. Bezahldienste und Bank
Denk an alles, was über das Handy bezahlt: hinterlegte Karten in der Wallet, PayPal, Banking-Apps, Abos. Beim Sperren des Geräts über den Verloren-Modus werden hinterlegte Karten zwar ausgesetzt, aber verlass dich nicht allein darauf. Ruf im Zweifel die Bank an.
5. Anzeige erstatten
Die Anzeige bei der Polizei ist nicht nur Formsache: Versicherungen verlangen sie in der Regel, und ohne sie ist die Gerätesperre beim Anbieter oft schwerer durchzusetzen. Nimm mit, was du hast — Gerätemodell, IMEI, Kaufbeleg, Zeitpunkt und Ort.
6. Erst jetzt: löschen
Wenn klar ist, dass du das Gerät nicht wiederbekommst, lösch es aus der Ferne. Was dabei zu beachten ist, unterscheidet sich:
iPhone Die Aktivierungssperre bleibt nach dem Löschen aktiv, das Gerät ist für Fremde nicht nutzbar. Ab iOS 15 bleibt es zudem ortbar. Ist es offline, läuft die Löschung erst beim nächsten Onlinegang — und lässt sich bis dahin abbrechen.
Android Nach dem Löschen ist der Standort nicht mehr verfügbar. Daten auf einer SD-Karte werden möglicherweise nicht mitgelöscht. Findest du das Gerät wieder, brauchst du dein Google-Passwort, um es benutzen zu können.
Was du nicht tun solltest
- Nicht selbst hinfahren. Eine Karte ist kein Beweis, und der Kreis um die Markierung kann hunderte Meter groß sein. Gib den Standort der Polizei.
- Keine „Entsperr-Dienste“. Anbieter, die versprechen, fremde Geräte freizuschalten, helfen dir nicht — sie helfen der Gegenseite.
- Keine Links aus SMS anklicken. Nach einem Diebstahl kommen häufig Nachrichten, die angeblich vom Hersteller stammen und dein Gerät gefunden haben wollen. Das ist Phishing, das auf deine Accountdaten zielt.
Wenn nichts hilft
Wenn das Gerät weg bleibt, ist die Aufgabe erledigt, sobald Konten, SIM und Zahlungsmittel gesichert sind. Danach lohnt der Blick nach vorn: Handy-Verlust: so bereitest du dich vor beschreibt die zehn Minuten, die den nächsten Fall deutlich harmloser machen.
Den technischen Teil erledigst du über iPhone verloren: orten und sperren beziehungsweise Android-Handy orten. Wenn du das Gerät nur verlegt hast, reichen diese beiden Artikel allein.